SANBORN, MARK
Un libro motivador que habla de cómo hacer un poco más en el serviciorny las relaciones con el cliente puede marcar una gran diferencia. El autorrncomparte cuatro ideas importantes: dar el primer paso, construir buenasrnrelaciones, agregar valor sin expectativas, algo a cambio, y siemprernintentando superarse. El libro es fácil de entender y cuenta con historiasrnque muestran cómo funcionan estas ideas en la vida real. Explica qué serrnhonesto, puntual y hacer un esfuerzo adicional puede convertir tareasrnordinarias en experiencias especiales. No se trata solo de negocios; serntrata de tratar bien a las personas y crear conexiones significativas.
